Multi-zonen (AG-BE-BS-NE-VD-VS)

FAQ

Gemäss den Allgemeinen Nutzungsbedingungen sind Sie für die Dauer der Anmietung durch Ihre eigene Haftpflichtversicherung oder eine gleichwertige Versicherung versichert.

Zur Erinnerung: Während einer Fahrt ist der Kunde für das Fahrrad verantwortlich. Zu diesem Zweck ist vor einer Registrierung eines Kundenkontos gemäß den allgemeinen Nutzungsbedingungen der Abschluss einer Haftpflichtversicherung oder einer gleichwertigen Versicherung erforderlich.

Im Falle eines Sachschadens füllen Sie bitte das entsprechende Formular aus, um einen Unfallbericht zu erstellen. Rufen Sie bei Personenschäden die Polizei und/oder den betreffenden Rettungsdienst an.

Jeder Unfall mit einem Velospot-Fahrrad muss unverzüglich der Intermobility SA unter folgender Nummer gemeldet werden: +41 (0) 800 032 000.

Zur Erinnerung: Während einer Fahrt ist der Kunde für das Fahrrad verantwortlich. Zu diesem Zweck ist vor einer Registrierung eines Kundenkontos gemäß den allgemeinen Nutzungsbedingungen der Abschluss einer Haftpflichtversicherung oder einer gleichwertigen Versicherung erforderlich.

Bei Diebstahl oder Verlust des Fahrrads ist Intermobility SA unverzüglich unter folgender Nummer zu benachrichtigen: +41 (0) 800 032 000.

Überprüfen Sie zunächst, ob das Schloss reagiert, nachdem Sie den weißen Netzschalter oben rechts am Schloss gedrückt haben. Das Schloss sollte weiß blinken und einen regelmässigen Piepton aussenden.

Wenn sich die rote Lasche nur bis zur Hälfte nach unten drücken lässt, sollten Sie sicherstellen, dass der Metallring nicht von einer Fahrradspeiche blockiert wird.

Falls es sich um ein anderes Problem handelt, wenden Sie sich direkt an die Hotline unter der folgenden Nummer: +41 (0) 800 032 000

Überprüfen Sie zunächst, ob das Schloss reagiert, nachdem Sie den weißen Netzschalter oben rechts am Vorhängeschloss gedrückt haben. Das Schloss sollte blau blinken.

Wenn das Schloss nach Auflegen Ihrer Karte oder der Eingabe Ihres Codes rot blinkt und ein Piepton ertönt, überprüfen Sie den Status Ihres Kaufs, um sicherzustellen, dass Sie nicht bereits ein anderes Fahrrad angemietet haben und dass Ihr Konto noch über ein positives Guthaben verfügt.

Überprüfen Sie auch, ob Sie den richtigen Code eingegeben haben.

Falls das Problem nach dem Öffnen mit Ihrer Karte oder Ihrem Codes auftritt (2 grüne Blinksignale mit 2 Signaltönen) und ein kontinuierlicher Signalton ertönt, der von einem weißen Blinken begleitet wird, überprüfen Sie bitte, ob der Metallverschlussring nicht von einer der Fahrradspeichen blockiert wird.

Bei anderen Problemen wenden Sie sich bitte an die Hotline unter +41 (0) 800 032 000

Die Rückerstattung der Kaution erfolgt drei Tage nach Ablauf der Gültigkeit Ihres Tagesabonnements.

Die ursprüngliche Kaution wird abzüglich der Kosten für die während der Gültigkeitsdauer Ihres Tagesabonnements getätigten Fahrten zurückerstattet.

Martigny

Hôtel Alpes-Rhône

Avenue du Grand St-Bernard 11

032 322 90 00

Januar/November

Montag/Samstag

08.00-20.00

Eine Lieferung zu Ihnen nach Hause oder zum Arbeitsplatz ist ebenfalls für CHF 15.-- inkl. MwSt. fèr den Versand méglich. Rufen Sie in diesem Fall bitte +41 (0) 800 032 000 an.

Mit einer Karte oder einem Code, die bzw. der mit einem Jahresabonnement verknüpft ist, kann nur ein Fahrrad aufs Mal geöffnet werden.

Tagesabonnements ermöglichen das Öffnen mehrerer Fahrräder, abhängig vom gekauften Produkt.

Sie müssen die Sperrung der Karte über die E-Mail-Adresse der Hotline (velospotswiss@intermobility.ch) beantragen.

Sobald dies durchgeführt worden ist, können Sie eine neue Karte auf unserer Website oder in einem der Geschäfte in Ihrem Netzwerk kaufen.

Weder die Karte noch der Code sind übertragbar. Sie dürfen niemals an Dritte weitergegeben werden. Der Inhaber der Karte oder des Codes ist allein für sämtliche Schäden verantwortlich.

Obwohl der Servicedienst versucht, die Flotte unter den bestmöglichen Einsatzbedingungen zu halten, sind möglicherweise Fahrräder beschädigt.

Es liegt in der Verantwortung des Benutzers, den Zustand des Fahrrads und seine ordnungsgemäße Funktion (Bremsen, Dynamo, Licht usw.) vor dem Mitnehmen zu überprüfen.

Im Falle einer festgestellten Beschädigung oder Fehlfunktion darf das Fahrrad nicht gemietet werden und Intermobility SA (0800 032 000, oder via App) muss unverzüglich über Schäden informiert werden.

Ja. Ein Fahrrad kann jederzeit ausserhalb einer Station abgeschlossen werden. In diesem Fall wird die Anmietung des Fahrrads fortgesetzt, bis dieses zurückgegeben und in der Station abgesperrt wird.

Wenn ein Fahrrad ausserhalb einer Station abgesperrt ist, kann nur die Karte oder der Code des Benutzers, der die Anmietung durchgeführt hat, das Fahrrad wieder öffnen.
 
Die Absperrung ausserhalb der Station wird durch ein rotes Blinken und einen langen Piepton am Schloss bestätigt.

Eine Fahrt gilt als beendet, wenn das Fahrrad zur Station zurückgebracht und an der Station abgeschlossen wurde.

Sobald die rote Ziehlasche manuell abgesenkt wurde, bestätigen zwei grüne Blinkzeichen und zwei kurze Pieptöne, dass das Fahrrad abgesperrt ist.

Ein Push-/Mail-Alarm bestätigt das Ende des Mietvertrags. Einzelheiten zum Öffnen und Sperren des Fahrrads oder zum Herunterladen der Velospot-Anwendung finden Sie im Abschnitt „Bedienung“.

Das Fahrradschloss kann durch den Kundencode entsperrt werden, der beim Kauf eines Abonnements per E-Mail gesendet wurde oder in der Anwendung Velospot (Rubrik Abonnement) oder auf dem Android-Smartphone angezeigt wird.

Sie können auch eine Velospot-RFID-Karte (nicht im Abonnementpreis enthalten) auf unserer Website oder über eine mobile Anwendung erwerben, um das Schloss zu entsperren.

Tagesabonnements sind nur mit Codes und Android-Smartphone verfügbar.

Einzelheiten zum Öffnen und Sperren des Fahrrads oder zum Herunterladen der Velospot-Anwendung finden Sie im Abschnitt „Bedienung“.

Jahresabonnements bieten 30 Gratisminuten pro Fahrt, von der Mitnahme eines Fahrrads aus der Station bis zur Rückgabe und dem Abschließen des Fahrrads.

Tagesabonnemente werden zum Stundensatz abgerechnet, sobald das Schloss vom Kunden geöffnet wird.

Das Velospot-System ist für Personen ab 16 Jahren zugänglich.

Der Kauf eines Abonnements ist Personen über 18 Jahre vorbehalten (siehe allgemeine Nutzungsbedingungen).