FAQ

Q. Wer kann Velospot benützen?

A.

Velospot ist grundsätzlich für jede Person zugänglich. Einzige Voraussetzung ist das Mindestalter von 16 (siehe Allgemeine Nutzungsbedingungen)

Q. Wie leihe ich ein Velo aus?

A.

Siehe unter «Wie funktioniert es» ("How it works"). 

Q. Wie beende ich die Ausleihe?

A.

Siehe unter «Wie funktioniert es» ("How it works"). 

Q. Kann ich ein Velo unterwegs abschliessen und nachher weiter benützen?

A.

Siehe unter «Wie funktioniert es» ("How it works"). 

Q. Kann ich mit der Velospotcode mehrere Velos ausleihen?

A.

Das hängt von Ihrem Abonnement ab.

Q. Das Schloss öffnet sich nicht. Was tun?

A.

Es kann sein, dass das Schloss durch die Velospeiche oder etwas Anderem blockiert ist. Wiederholen Sie deshalb den Vorgang nochmals bei demselben Velo. Es ist wichtig, dass Sie beim gleichen Velo nochmals probieren, bevor Sie andere Velos versuchen zu öffnen, da es sein kann, dass die Ausleihe elektronisch schon gestartet wurde.

Q. Ich kann auf Grund eines technischen Defekt das Velo nicht an einer Velospot Leihstation abschliessen. Was tun?

A.

Melden Sie sich umgehend beim Kundendienst (032 322 90 00). Wenn Sie keinen Kontakt mit dem Kundendienst aufnehmen können, bewahren Sie das Velo an einem diebstahlsicheren Ort auf, bis Sie das Problem melden können.

Q. Das Velo, dass ich ausgeliehen habe, ging verloren oder wurde gestohlen. Was tun ?

A.

Benachrichtigen Sie umgehend den Kundendienst (032 322 90 00) über den Verlust. Dieser gibt Ihnen weitere Anweisungen.

Q. Ich wurde mit einem Velospot-Velo in einen Unfall verwickelt. Was tun?

A.

Füllen Sie bei Sachschäden ein Unfallprotokoll aus. Schalten Sie die Polizei ein, falls Personen zu Schaden gekommen sind. Jeder Unfall mit den Leihvelos ist umgehend Velospot (032 322 90 00) zu melden.

Q. Bin ich bei der Benützung von Velospot gegen Schäden an Dritten versichert?

A.

Nein. Die Versicherung ist Sache der Benutzerin oder des Benutzers.