FAQ

Q. Chi può utilizzare il sistema di biciclette a noleggio ?

A.

Velospot è disponibile per tutti. L'età minima richiesta è 16 di anni (vedi Condizioni Generali Utlizzo).

Q. Per quanto tempo posso prendere in prestito una bicicletta gratuitamente ?

A.

Dipende dall'abbonamento (vedi Tarrifazione

Q. Come prendere in prestito una bicicletta ?

A.

Per il dettaglio vedi Come funziona ?

Q. Come concludere un noleggio ?

A.

Per il dettaglio vedi Come funziona ?

Q. Si può chiudere la bicicletta con il lucchetto per strada ed in seguito riutilizzarla ?

A.

Per il dettaglio vedi Come funziona ?

Q. La carta velospot è trasmissibile ?

A.

La carta velospot non è trasmissibile e non deve essere data a terzi.

Q. Ho perso la mia carta velospot (o è rotta). Cosa fare ?

A.

Potete bloccare la vostra carta e comandarne una nuova al prezzo di CHF 10.- sul vostro conto d'utilizzo “my velospot”. Anche i punti vendita possono fornirvi una nuova carta.

Q. Posso prendere in prestito più biciclette con la mia carta ?

A.

Una carta permette di aprire una sola bicicletta allo stesso tempo.

Q. Il lucchetto di una bicicletta non si apre. Cosa fare ?

A.

È possibile che il lucchetto della bicicletta sia bloccato da un raggio o qualcos’altro. In tal caso potete provare nuovamente ad accedere alla stessa bicicletta. È importante procedere ad un secondo tentativo sulla stessa bicicletta prima di aprire un altro lucchetto, poiché potrebbe essere possibile che il lucchetto, senza accorgervi, sia stato sbloccato elettronicamente dopo il primo tentativo d'apertura.

Q. Non posso chiudere il lucchetto della bicicletta ad una stazione di prestito a causa di difetto tecnico. Cosa fare ?

A.

Annunciate il guasto, appena possibile, al numero di servizio alla clientela : 0800 091 000. Se non potete contattarlo, conservate la bicicletta in un luogo sicuro fino a quando avrete potuto annunciare il problema.

Q. La bicicletta che ho preso in prestito si è persa o è stata rubata. Cosa fare?

A.

Informate il servizio alla clientela (0800 091 000) della perdita non appena possibile. Vi saranno date le istruzioni necessarie.

Q. Sono stato coinvolto in un incidente con la mia bicicletta in a noleggio. Cosa fare ?

A.

In caso di danni materiali, riempite l’apposito formulario per una constatazione europea d'incidente. Fatte appello alla polizia in caso di danni corporali. Ogni incidente che implica una bicicletta noleggiata è da annunciare, appena possibile, a velospot.

Q. Sono assicurato contro i danni causati a terzi utilizzando una bicicletta a noleggio ?

A.

No. L'assicurazione deve essere sottoscritta dall’utente.